Политика возвратов

1. Когда возможен возврат

Возврат применяется, если оплаченная услуга фактически не была предоставлена и ее нельзя корректно выдать вручную: технический сбой, ошибочная ссылка оплаты или невозможность подтвердить заказ.

2. Сроки обработки

Целевой срок запуска возврата после подтверждения кейса: 24-48 часов.

3. Ручная выдача

Если платеж подтвержден, но автоматическая выдача не прошла, приоритетный сценарий - ручная выдача товара на указанный ник. Возврат используется, когда ручная выдача невозможна или не соответствует заказу.

4. Когда возврата нет

Возврат не применяется, если товар был выдан на ник, указанный покупателем, либо если доступ ограничен из-за дюпов, атак, fraud, обхода защиты или вреда инфраструктуре.

5. Канал связи

По вопросам возврата и статуса заявки: Telegram.