Политика возвратов и очереди

1. Когда возможен возврат

Возврат применяется, если услуга фактически не была предоставлена (например, валидный доступ не может быть выдан из-за отсутствия доступного слота/технического блокера).

2. Сроки обработки

Целевой срок запуска возврата после подтверждения кейса: 24-48 часов.

3. Технические кейсы

Если платёж прошёл по недействительной или устаревшей ссылке, кейс переводится в компенсационный процесс и обрабатывается приоритетно.

4. Очередь ожидания

При отсутствии слотов новые заявки переводятся в waitlist. Это не является отказом в доступе по умолчанию.

5. Канал связи

По вопросам возврата и статуса заявки: Telegram.